РосЖКХ работает в округе
Автор: blogger51 24.04.2013 5 590
«В Мурманске еще не все так плохо» — экс-мурманчанин Дмитрий Таралов рассказал о работе в проекте РосЖКХ, основанным ожидающим решения суда по делу о «Кировлесе» Алексеем Навальным
— Дима, ты полгода назад переехал из Мурманска в Москву в РосЖКХ. Почему так получилось и как ты туда попал?
— Вообще, мысли покинуть Мурманск меня посещали довольно давно. Но это – тема для отдельного большого разговора. А как я именно попал на эту работу… Узнал, что в Фонде борьбы с коррупцией есть вакансия юриста, который бы занимался проектом РосЖКХ. Подал резюме, прошел собеседование.
— Кто твой работодатель — лично Алексей Навальный, фонд?
— Я работаю в НКО «Фонд борьбы с коррупцией»
— Что такое РосЖКХ и чем ты там занят?
— РосЖКХ – проект, направленный в первую очередь на то, чтобы заставить организации, осуществляющие жилищные услуги, работать. Сервис для подачи жалоб.
Любой человек может зайти на наш сайт, выбрать из списка проблем ту, которая имеется в его доме, сайт автоматически генерирует заявление со ссылками на действующее законодательство и рассылает заявление по инстанциям.
В идеале все хорошо, госорганы должны видеть жалобы и мчаться с проверками, на основании которых выдавать предписания о нарушениях. Но, к сожалению, многим госжилинспекиям легче написать отписку размером от пяти строчек до нескольких страниц, чем реально проверить нарушения.
Так что большую часть своего рабочего времени я посвящаю тому, что пишу на такие отписки жалобы. Кроме того, в мои обязанности входит работа в судах по еще ряду проектов , связанных с РосЖКХ.
— Что по фидбэку? Чувствуешь обратную связь?
— Да, разумеется. Во-первых, заявитель, проблема которого была исправлена, отмечает ее на сайте. Таким образом, статистику по нашей результативности можно посмотреть в любой момент. На сегодняшний день это более 27000 проблем по всей стране.
Есть наши паблики в соцсетях, где, поначалу, разъяснения давали мы, а сейчас все больше людей помогают с какими-то специфическими вопросами друг другу. Есть наша электронка, но туда, как правило, поступают сообщения о неправомерных действиях госорганов в отношении наших жалоб.
— По сути, вы же надстройка над госмеханизмами, в чем вас регулярно и обвиняют, но вы же лучше какой-нибудь госжилинспекции. Почему?
— В широком смысле слова мы не лучше и не хуже Госжилинспекции. Вот если бы они были лучше, то в существовании РосЖКХ просто не было бы никакой необходимости. Если бы они просто выполняли свою работу, проводили регулярные проверки хотя бы раз в пять лет.
Разве нет подъездов, которые не ремонтировались десятилетиями? И это не видно визуально? Подвал, который парит? Ни за что не поверю, что все сообщения, например, о текущих крышах, направляемые в Госжилинспекции, оканчивались их ремонтом. И т.д. и т.п.
Больше всего в деятельности госорганов поражает даже не их безынициативность, а то, что в спорных ситуациях они частенько встают не на сторону собственников
Мой опыт показывает, что если в совокупности законов и подзаконных актов возможно двоякое толкование, то примерно в 75% случаев ГЖИ встанет не на сторону заявителя, а на сторону управляющей организации. Почему так происходит?
Возможно потому, что в госорганах знают – обжаловать их действия в суде будет каждый десятый собственник, но каждая первая управляющая организация. И более бесправные, соответственно, получают худшее отношение. Может на то есть какое-то другое объяснение. Но факт остается фактом.
— Через несколько дней состоится заседание по делу Навального. Как думаешь, ему дадут срок?
— На эту тему написаны уже сотни статей, Навальный дал десятки интервью… Вопрос не в том, дадут ему срок или нет, а в том, реальный он будет, или условный. На этот вопрос у меня ответа нет. Но я уверен, что решение по данному вопросу уже принято и что к Ленинскому районному суду г. Кирова это решение отношения не имеет.
— На твой взгляд, что будет с проектами Навального после суда?
— Все будет по-прежнему. «Проекты Навального» это не какие-то искусственные образования, типа Экспертного совета при губернаторе, это реакция на запрос общества.
Финансирование проектов осуществляется не из кармана Навального, а из пожертвований. Перестанут РосПил, РосЯма, РосЖКХ, ДМП быть нужны обществу – наше финансирование прекратится совершенно естественным путем, и проекты будут закрыты. Пока этого не произойдет, мы будем работать.
— Ты имеешь дело с ЖКХ по всей стране. Вот тот 3,14здец, который в Мурманске — он везде такой или есть островки коммунального счастья?
— Везде. Поработав в РосЖКХ я понял, что уровень ада в ЖКХ в нашей стране просто зашкаливает
Вот несколько сегодняшних жалоб:
«Ремонт подъезда и лестничных клеток не проводился более 10 лет. В доме грязь, облупленные стены, пыльный потолок, разбитые окна»
«В нашем доме уже год разрушена крыша, черепица осыпалась вниз, вода протекает в квартиры, образуется грибок, стены квартир насквозь мокрые. Службы ЖКХ не реагируют на заявления о ремонте крыши.»
«Регулярно, 3-4 раза в неделю отключают горячую воду более, чем на 5 часов, не предупреждая об этом. Температура горячей воды ниже +37 градусов, но работники ЖЭУ №4 отказываются это фиксировать»
«Уже много лет не осуществлялся ремонт подъездов. Мы живем на 9 этаже. Все стены и потолок на нашем этаже в разводах и грязи. Лампочки в подъезде включают раз в неделю, не чаще, хотя регулярное нормальное освещение подъезда является обязанностью управляющей компании»
«После ремонта швов (осень 2012) в каждой комнате квартиры, на стенах, появилась плесень. УК не реагирует»
Это подборка из пятидесяти первых жалоб за сегодня. Все жалобы – из областных центров по всей стране. В день к нам поступает около 500 жалоб, при том, что 2-3 месяца назад жалоб поступало порядка 300. Понятно, что количество жалоб будет только расти, и объем видимого мною ада только увеличиваться. Вообще, в Мурманске все еще не так плохо.
Теги: Дмитрий Таралов, РосЖКХ.
писал жалобу через этот сайт — что почтовые ящики поломаны, нехватает остекления в междуэтажных окнах, что подъезд не моется минимум год.
получил ответ от АМО, что жалоба направлена в жилинспекцию.
получил ответ из жилинспекции — на 2 листах
дословно что я понял после прочтения: что я имбицил, ненадо доставать жил инспекции и всякие органы власти а надо сначала обратиться в УКашку с заявлением и только после бездействия оной либо после отказа озадачивать высококвалифицированных людей.
и подумал(
у нас как всегда для народа все
сидит гандон в своем офисочке — а жопу поднять и сходить посмотреть в мой подъезд нехочет и недумает он что пол зарплаты ему граждане платят со своих налогов а остальную половинку мистер ПУ с нефти и газа
На самом деле и правда работает, быстро, качественно. Приятно осознавать, что и у простого жителя появились «инструменты » в руках, чтобы противостоять системе ЖКХ
Очеродной п….л
Таралов, свой послужной список в ЖКХ в студию и биографию тоже.
А то как Гавриков…..:))))
Ждешь признания.
Таралов, а как насчет УК.
Я уже давно в Мурманске борюсь со всеми (кто реально не хочет делать) через Интернет-приемную http://vlast-murmanska.ru/feedback/new.php . Ответственно подходят, есть исполнитель с контактами. История заявки с номером. Выходят на место. Звонят если что.
Присылают всегда реальные письма с печатями и подписями. Конечно не всегда получается кого-то кто конкретно отвечает заставить, точнее с первого раза не получается. Как и здесь написано любят писать отписки от одной до 5 страниц и читаешь например историю развития образования в Мурманске на 5 страницах, и как они хорошо делают и сколько сделали за последние 5 летя, уходя от ответа на конкретный вопрос. Но решать можно и на местном уровне и пока что даже без РосЖКХ
Это все лишний раз подтверждает что проблема не в УК и ТСЖ, а в самой системе.
Так построено законодательство, что невозможна качественная работа этой сферы услуг.
Бороться с УК и ТСЖ то же самое, что бороться с гриппом штрафами и постоянно меняющимися инструкциями и законами. Только отчеты о выздоровлении можно писать,а не оздоравливать. А контора, в которой Таралов находится, выполняет функцию подобную доброй тещи, которой можно пожаловаться на свою жену.
Мда….Таралычу с его послужным списком только там и работать)))
И за что минусуем?) За ЕГО послужной список?)
Крысы бегут. Угловное преследование.
Таралов, кроме пиздабольства где ты был?
Морду таким бить надо
Экспертный совет при губернаторе — это инновационный прорыв 2013, будем ждать от него интересных решений направленных на улучшение ЖКХ в регионе.
Правительство всегда работает над изображением альтернативного настоящего, которое должно успокаивать нервозность масс от жизни в реальном настоящем. (М.Веллер — писатель, кто не знает, не родственник)
троюродный брат, со слов мурманского Веллера на форуме mbnews
Брат и есть.
Знаете-ли вы что :
Андрей Макаревич (который машинист) и Алексей Венедиктов (который главред) — троюродные братья !
Недавно сам узнал, а до этого не раз примечал, до чего похожи ))
Если проблема в одной УК, то это вина этой УК. Если проблема во всех (или большинстве) УК, то это вина тех кто готовил эту реформу ЖКХ. Следовательно, надо не собирать заявления по отдельным вопросам, а решать проблему в принципе, надо вносить серьезные изменения во все документы , касающиеся реформы . Иначе, воровство будет продолжаться. А это означает плохое обслуживание домов, не проведение ремонтов и т.п. Правда, есть исключения, подтверждающие это правило.
Интервью зевотное ((
Гладкое слишком.
Ну да ладно — про дружбанов либо хорошо, либо никак ;-)
***
Господин Таралов.
У меня к Вам интересный вопрос : Вы живёте в Москве в собственном жилье или в съёмном ? Прописка у Вас московская или мурманская ?
Чем же он интересный? Жилье съемная, регистрация временная.
съемное, простите:)
А это я Вас, Дмитрий, хочу подвести к мысли, что считать себя бывшим мкрманчанином Вам пока рано.
Полностью с Вами согласен.
Я не со зла, Дмитрий.
Сумеете бросить якорь в нерезиновой — будем только за Вас радоваться.
Но без собственного жилья, и не имея даже перспектив (финансовых, естественно) на его приобретение ….((
*Иногда они возвращаются*.
И главное — не вздумайте зазнаться ;)
Привыкайте, чем черт не шутит.
Не «зевотноен» оно, смешное спец по ЖКХ.
Уже говорил, послужной список в студию, а то Гавриковы, Тараловы, Евтеховы и прочие недоучки всегда в цене, взрастила Света Макарова племя.
Прописка отменена. Гражданин РФ может быть где угодно, сколько угодно и когда угодно.
Дмитрий, в чем вас там обвиняют граждане под никами «Леший» и «Тыр-тЫря», на что намекают?
Некие анонимные господа обвиняют меня в том, что я недоучка (это обвинение? или утверждение?) и требуют, чтобы я опубликовал на сайте свою биографию.
Собственно говоря, когда бло только попросил меня об этом мини-интервью, я хотел отказаться по причине того, что не очень приятно читать о себе то говно, которое выливают анонимы. Теперь пожинаю плоды своей неблагоразумности:)
Дмитрий, вспомните, может быть вы одноклассника какого в школе часто пинали, а он вырос и стал Лешим.
Таралов проходит подозреваемым по одному из уголовных дел.
Больше писать не позволяет уголовный кодекс.
Поэтому подался в бега.
Ложь и клевета.
Неужели таланты нужны в маскве._))))
Леший и иже с ним! Какой некрасивый, завистливый высер! Самому-то не стыдно?
Дмитрий, «не бойся сплетен, бойся тишины». :)
Сделайте на сайте АДРЕСНУЮ рассылку обращений, в плане того что очень глупо, что на росжкх если я пишу обращение по вопросу надписей на стенах мое обращение по умолчанию попадает и в прокуратуру и в минэнерго, ведь даже я, мало знающий в этой сфере знаю, что это вопрос, который нужно адресовать в управляшку и ГЖИ. Знаю, что галочки можно убрать с ненужных органов, но не все это делают. Зачем той же прокуратуре и минэнерго тратить полчаса рабочего времени на ответ мне, что данный вопрос не лежит в их компетенции??? Типа «а пускай поработают»? Какой-то подход тупого животного.
В этом подходе есть ряд плюсов. Один из них то, что на некоторые вопросы в ряде регионов реагируют разные службы. Где-то может МинЖКХ зашевелится, где-то ГЖИ, где-то Роспотребнадзор. Другой в том, что, по нашему стойкому убеждению, ряд служб в разных регионах банально трут наши заявления со своей электронной почты. И официальная пересылка заявления из, например, Роспотребнадзора в ГЖИ, оставляет «бумажный след».
Минусы, описываемые Вами, разумеется присутствуют. Но для нас важнее удобство пользователей и гарантия рассмотрения обращения, чем 5 минут (не полчаса!), которые будут потрачены тем или иным органом на пересылку обращения.
Дмитрий, а кто вас учил жкх, неужели света макарова.
ЖКХ его учил Суслов. На мой взгляд незаслуженно забытый в настоящее время.
Тот тип котроый не брезговал подделкой подписей, ученик в него в Суслова.
Насколько мне известно Суслов никогда не подделовал подписи. Могли подделать обходчики, но их проверяли насколько могли.
Вы прям Капитан ОЧЕВИДНОСТЬ!)
Как может полуслепой человек подделать подпись!?XD
Он таралову указания давал)
Насколько мне известно, Таралов подписи не собирал, его задача состояла в организации информационных собраний. Вы пытаетесь приписать ему чьи-то чужие заслуги. Не свои ли?
Пиздишь в откровенку. Все дома после сусла лажа.
Суслов как пил, так и пьет.
Его «особых» заслуг, кроме как в подделки подписей я не видел.
А еще он как ел, так и есть. А что вы скажете о Панкове — он ведь тоже учил Таралова.
Одного поля ягода. Панков, Суслов и их ученики Таралов (надо отдать должное этот поумнее), Дениска Евтехов и многие другие.
Они без проблем и за мертвых подписи ставили.
А там были такие как Афиногенов, Чернецов — эти как?
Северин, если ты такой умный, где прохидней Дениска Евтехов?
Видимо. в Питере. А почему он прохиндей?
А не в УК «Наш дом» случайно Дениска трудится?
Северин, раз так бросаетесь фамилиями «учеников», то может и сою назовете, или смелости не хватает?
Какие на»уй заслуги у таралова?!?!
Афиноген, как всегда под мамой главбухом Севжилжервиса.
Были еще Дубровин и Геращенко.
Северин это Таралов что ли?))
Бложику проплатил,вот напару с «новыми москвичами» и умничают.
Серж! Летопись мудаков я конечно составлю, но это другие деньги.
Суслов кого-то УЧИЛ?! Вот это новость…По моим данным он тупо заливал глаза, а ребята учились сами, в том числе и на своих ошибках
Ну вот не могу почему-то с вами согласиться… Дмитрий, существуют же уставы, положения, которые регламентируют деятельность того или иного органа, в которых прописано «поле деятельности» данного органа. Есть органы правопорядка, есть органы исполнительной власти, правозащитные организации и т.д. Одни — могут применять штрафные санкции, другие — нет. Ведь и функции-то разные — контроль, надзор, координация деятельности, осуществление работоспособности, и т.д. Соответственно и компетенция разная, разное поле деятельности. Принцип разделения труда в конце концов никто не отменял. Не может сантехник заставить управляющую компанию исполнять предписания, ровно как и чиновник не может заменить трубу в подвале. У всякого свое дело. В части 5-30 минут на обращение скажу, что у меня в коммерческой компании чтобы письмо отослать требуется его сначала написать и оформить (10-15 минут, если ответ на поверхности), отнести на подпись начальнику и директору предприятия (+ еще 10 минут). Да и вообще 5-и минутные ответы (отписки, как их тут называют) — не с этим ли вы в настоящее время боретесь?
Я слышал, что Навальный об одном начальнике ГЖИ произнес такие слова: «Это ленивое тело не хочет работать».
Час не о нашем речь шла?
Это не про БАКСОВА, фамилия похожа, так его народ назвал.
Наш нашальник выполнил свою миссию — развалил ГЖИ. Подобрал себе подобных и бодро отчитывается сколько сотен нарушений обнаружил. А результат? Сколько кровель отремонтировано, сколько межпанельных швов восстановлено, сколько крыш от снега и льда отчищено? Зачем ему знать такие мелочи?
Проблема ЖКХ в том, что на местах сидят некомпетентные люди, которые еще и советы дают.
И вот очередной пример:
«Узнал, что в Фонде борьбы с коррупцией есть вакансия юриста, который бы занимался проектом РосЖКХ. Подал резюме, прошел собеседование»</em
Б»»»ТЬ! Как человек с дипломом социального работника и опытом работы консультанта по вину может быть ЮРИСТОМ!???!?!
Так он еще и собеседование прошел, могу представить себе компетентность его работодателей.
Вы все еще удивляетесь, что ГЖИ отписки пишет на заявления из РосЖКХ?
И не надо рассказывать, что Таралов мегаспец….понтов больше чем говна в подвалах города, а знаний ноль.
НедоСамоучки интернетные — вот главная проблема ЖКХ.
А кто компетентный? Может в гжи есть компетентны люди, отцы и дети чтоли? Или в управляшках? Подъезд в котором я вырос не ремонтировался вообще никогда. Я писал в росжкх и инспектора приезжали, правда уже в другое мое жильё. Так что росжкх работает и спасибо им за это. Будем дальше тыкать острой палкой мерзкое жилищнокоммунальное жульё.
Вот и в ГЖИ сидять такие же как таралов. И во многих управляшках — в которых таралов, к слову, отработал
Ты, утырок, ты сколько заплатил за ремонт в обгаженном тобою подъезде, что бы здесь постоянно верещать???? Палкой, мерзкое, жулье….. К зеркалу подойди….
Алексей Юрьевич!
Только в суд, статью Закона «О приватизации» о передаче собственникам помещений после капитального ремонта никто не отменял.
Не знаю, как в этомгоду, но в прошлом дела об обязывание муниципалитета произвести капитальный ремонт в Мурманске были, и решения были в пользу собственников (жильцов).
В шоке нах +100500 ))))) в самую тютельку)))))
» обращение по вопросу надписей на стенах мое обращение по умолчанию попадает и в прокуратуру и в минэнерго, ведь даже я, мало знающий в этой сфере знаю, что это вопрос, который нужно адресовать в управляшку и ГЖИ»
Вообще то не по адресу обращение. За умышленное причинение вреда вашему имуществу может нести ответственность только лицо, причинившее этот ущерб, а не УК. Этот вопрос вы должны задавать только своим соседям. Пока мы все этого не осознаем, будем жить в дерьме и ходить с жалобами. Проклятым нами когда то буржуям в голову не придет ходить с такими жалобами в непонятные конторки, для этого есть у них полиция и суд, а у нас нет.
Речь идет не о наказании виновных, а о последующем ремонте. А уж это — явно вотчина управляшки, а при неисполнении ею работы — уже, как понимаю — ГЖИ!
Самое прикольное, во всех этих надогосударственных инструментов — это то, что они борются с различными проблемами при помощи ГОСУДАРСТВЕННЫХ структур. То есть. переправляют жалобу в прокуратуру, в суд, в ГЖИ. Ха, блин, борцы, за справедливость. Развод на деньги очередной и ничего более.
Правильно и делают — вдохновляют государственные структуры. А как еще можно бороться — создать параллельные: любительские суды, игрушечные прокуратуры?
Ну денег не требуют же… А вот работу государственных структур — знатно очевидно тормозят. Просто вдумайтесь в цифру — отправить одно сообщение с сайта РосЖКХ — 3 минуты в ПЯТЬ инстанций. Тематических заготовок сколько там на сайте? 30-40? Помножим 3 на 30, получим за 90 минут рассылок с сайта РосЖКХ СТО ПЯТЬДЕСЯТ (150) обращений. Жесть. Вот это СПАМ в чистом виде. Почему спам — да потому что из пяти инстанций реально имеет отношение к вопросу одна — две. На выходе получаем 90-120 бесполезных сообщений не по принадлежности (не по существу, просто так). А как я понимаю, гос органы ОБЯЗАНЫ дать ответ, ПЕРЕНАПРАВИТЬ в компетентный орган… Кошмар. И это один человек — 150 обращений. Группа обиженых коммунальщиками дедков в количестве пяти штук могут устроить реальный ТЕРРОР государственным органам…
Какой террор? Вы про что? Научатся отвечать грамотно и по существу, а еще лучше принимать меры, исполняя свои прямые обязанности, причем, в отличии от Дмитрия, за счет общих налогов, никто их и «терроризировать» не будет. Почитаешь иной бред «высокопоставленных» — уши вянут, глаза слезятся. Поскольку главная их задача «отбрехаться», а не решить проблему.
Ну уж прям так и научатся. Уверен, органы гос. власти уже научились справляться с потоком обращений с РосЖКХ. На те же самые стандартные запросы с сайта уже давно разработаны такие же стандартные ответы. Отписки, разумеется. Посему «отвечать грамотно» не научатся.
Конечно, наверняка научились. «Террор» не пройдет! Значит другую форму надо искать. Важно не оставлять их в покое. Вода камень точит.
Сюр, а Вы предлагаете бороться при помощи незаконных вооруженных формирований? Никаких надгосударственных структур не существует в принципе, а есть зарегистрированные (те кому положено) в соотвествии с законом, общественные организации, являющиеся объединением граждан страны. У нас общественные организации руководят государством? А, я думал «гарант». Спасибо, глаза открыли.
Вопиющие!! Не в защиту кому бы то нибыло будет сказано но.
Человек покрутившийся в ЖКХ юристом не становится, но нарисовать маляву с парой тройкой пруфов но нужному адресу осилит (если конечно не бакланил на работе), не фиг то там и нормативки.
В принципе, если правильно организовать работу сего инструмента (росЖКХ), то вполне можно заработать на хлеб с маслом не обижая рядовых членов общества и не побирась. Концепцию могу даже накидать но за небесплатно :)
Да, чуть было не забыл, юристов надо в штате будет держать толковых.. ибо наимелся дела и с … (некоторые нынче аж адвокатами заделались).
После всего вышенаписанного говнозасиралова в комментариях можно задать вопрос Дмитрию.
Как оцеваешь работу мурманской Гжи и главного жилинспектора региона Баскова? Видно, что гжи покровительствует некоторым укашкам? Вовремя ли дают ответы?
У нас ресурс, точнее его администрирование, заточен не под регионы, а под проблемы. Поэтому выцепить статистику по какой-либо области можно только вручную. А проанализировать ее с разбивкой по УК… Мне на это дня 3 убить надо:)
В целом оцениваю средне. Когда я последний раз прикидывал статистику по Мурманской области, процент удовлетворения жалоб был чуть меньше, чем по стране в целом. Но ГЖИ Мурманской области, в отличии от ряда других регионов, не присылает совершенно адских отписок.
Дмитрий, зачем Вам ни к чему не подключенная база от телефона и совершенно пустая подставка под канцелярские принадлежности? Срочно ответьте, общественность недоумеваэ.
Для важности, разумеется:))
Платят-то сколько?
Держись, Дима. На злопыхателей наплюй. Половина из них как раз и принадлежит к той банде с которой РосЖКХ пытается бороться. Они и здесь тусуются. И «чепчики» в воздух по поводу РосЖКХ, да и других подобных организаций, бросать не будут. Поэтому и «шефа» в оборот взяли. То они кричат о «молчании ягнят», их бездельи, поголовном пьянстве, то, когда «ягнята» начинают скалиться и отстаивать свои права, пусть и таким способом (причем, цивилизованным) — не нравится. Они не догоняют, что фактически ты и тебе подобные, спасают их от бунта, как обычно жестокого и беспощадного.
Меня, например, не сильно интересуют подробности твоей биографии. Важно на пользу людям твоя деятельность или нет. 27 тыс., если я правильно понял, это «закрытые» проблемы по стране? С почином.
Удручает, что если МО в середняках по положению в ЖКХ, то как же у «худших»?
Спасибо.
О гляжу народ разминается перед выступлением ПППризедентуса.
все галстуки и шнурки погладили?
что говорить о ТСЖ если голова «общее собрание » проводит по среди недели, да ещёи в 12 дня. я его послушалбы, честно, но вот незадача работаю.
так скажите на кого тогда расчитано это выступление??? Для чего??? для очередной галочки.
Придете с работы и посмотрите (послушаете) на любом канале дайджетс. Для любителей, Вести 24 полностью, welcome.
реально есть помощь от проекта! Спасибо авторам! Удачи Вам!