Ошибка коммуникаций
Автор: blogger51 01.02.2025
Полно фоток пожилых людей, стоящих в очередях за проездными.
Но о том, что их можно пополнить онлайн, людям рассказывают и напоминают в онлайне. В этом и ошибка.
Во-вторых, даже если человек из очереди прочитал мессагу, он не поймет что делать. Не потому, что глупый или ленивый, а потому что нет понимания шаблона действий. Можно пополнить, ок. Дальше-то что?
Сегодня наблюдал похожую картину в озоне. Гёрла за столом вещает пожилой женщине, что ей надо оформить возврат. Но гёрла делает это сто раз в день, а женщина впервые. Слова она понимает, но понимания интерфейса и порядка действий у нее нет. А гёрла за стойкой уже сама превратилась в робота, как попугай озвучивающего справочную информацию.
Поэтому нужна наглядная и понятная пошаговая инструкция, что делать и куда нажать.
А в-третьих, люди с подозрением относятся к онлайн-платежам. И правильно делают: в новостях постоянно рассказывают про обманы, мошенничество, воровство денег и не переходите по ссылкам.
Они бы и рады попробовать, но мысль о том, что ты куда-то не туда нажмешь и у тебя украдут всю пенсию напрягает людей. И по итогу, онлайн-пополнение с какими-то регистрациями и СМС-подтверждениями которые никому нельзя сообщать сгенерит намного больше стрессов, чем отстоять в очереди.
Очень жаль, что авторы методы и сообщений не понимают, как и почему думают их клиенты. Они сами с собой общаются, а не с клиентами.
Пройдет N лет, и уже сами авторы рекомендаций пополнять в онлайне будут стоять в очереди к какой-нибудь крипто-будке, пытаясь сэкономить на транзакционных издержках.
Почему-то торгованы услугами не понимают важную вещь: покупка должна быть удобной и приятной, тогда и хейта будет поменьше. А сейчас это похоже на кормушку в парке, куда вместо птичек и белочек приползли какие-то неприятные льготники.
Комментарии
Добавить комментарий
Комментарии
СейСаныч
Привет от торогового порта
Блииииииин.... Военкор-пейсатель тока во вкус стал входить... "АК-12 отличная машинка.…
Ветеринар
Привет от торогового порта
Щас некоторые неумные пейсатели вонять начнут, мол, "за что боролись?"…
blogger51
Привет от торогового порта
Не хочется писателя с ядеркой расстраивать, но анонсирован договорнячок:
Надо на наличные биткоины переходить. Цыгане уже напечатали,на всех хватит.
Э-э, я извиняюсь… Скажите, это не те цыгане, которых ТолиГ в своей баньке приютил и наружу не выпускает? ))
Сегодня на рынке в Чудово продавали с рук биткоины с портретом ТолиГа. К тем цыганам аж очередь выстроилась, люди кричали больше двух в руки не давать! ))
А теперь представьте как пенсионеров сейчас наставляют работь у себя лавках, магазинах и тп. А женщины старшего возраста это почти весь микробизнес:
Настроить компьютер
Стабильный интернет
Поставить фискальный регистратор
За 20 тыщ купить в него фискальный накопитель
Настроить его
Получить ЭЦП
Настроить ОФД
Зарегистрироваться в ЭДО
Зарегистрироваться в Честном знаке
Купить и настроить принтер этикеток со сканером
…и несколько месяцев, учиться в нём работать, там учебных материалов на томик «Война и мир»
Или попасть на мошенников от всех трёх категорий технических задач.
Все верно. Александр поднял хорошую тему. Живу в одной из самых прекрасных стран ЕС и очень часто размышляю о том, насколько вся эта наша «цифровизация» усложняет жизнь людям преклонного возраста, пенсионерам, которые имеют на руках лишь обычный кнопочный телефон с крупными кнопками без наворотов, не имеют дома ноутбука, принтера со сканером, и вообще не понимают, как пользоваться всем этим добром. Их не учили этому в школе, они не выросли в среде программистов и людей, которые привыкли с пелёнок играть в различные «стрелялки» и пялиться в свои гаджеты целый день. И когда их фактически принуждают к заполнению каких-то анкет в интернете, регистрации на разных сайтах коммерческих и госструктур, заставляют оплачивать товары и услуги посредством интернет-банкинга или ещё через разные электронные опции – у них всё это вызывает настоящую панику и стресс. И всё это на фоне постоянной информации о интернет-мошенниках, которые только и ждут возможности залезть в ваш кошелёк. Сейчас ведь зачастую просто невозможно расплатиться наличными деньгами, а в иных случаях даже с помощью банковской карты. Но это же самое настоящее насилие над личностью! В любом случае должна быть удобная альтернатива для пожилых людей. Что делать тем, кому уже за 70? За 80, за 90 лет? И если нет рядом продвинутых помощников (сына, дочери, внуков, и т.д.) которые помогли бы разобраться со всей этой «абракадаброй». Какая там «крипта», если большое количество людей не знают даже, как перевести деньги с одного банковского счёта, на другой! Они привыкли к окошку на условной «почте», где получают свою пенсию, и к доброй старой «кассе» в магазине, где могут оплатить свою покупку живыми деньгами, а любые новомодные нововведения просто очень осложняет им жизнь. Ведь сейчас таже рецепт на таблетки невозможно получить в «бумажном» виде! Только через QR-код. А ведь многие из них даже не знают, что это такое!
Скорее переезжай в одну из цЫвилизованных стран ОДКБ или БРИКС. Может сразу в Беларусь..У нас здесь всё по старому,по семейному.
Разговор не об этом, кому и куда переезжать. Спасибо, конечно, за заботу, но мне и здесь хорошо. Но не в этом дело. Мы говорим о том, что вся эта повсеместная «цифровизация» сегодня очень осложняет жизнь пожилых людей, которые не родились с гаджетом в кармане.
Все верно.Цифровизация упрощает жизнь… чиновникам.И усложняет 30 миллионам пенсионерам.Попробуйте дозвонится в ростелеком или мегафон.Тот еще квест с голосовыми помощниками.Еще Джавахарлал Неру говорил,что все должно быть в меру.Плюс альтернатива.Когда существует возможность отключить и перейти на ручной режим.
Крупная вспышка на солнце и все накрылось пилоткой.Кассы в магазине встали,за жкх не заплатить,авто не заправить….деньги гробовые скоммуниздили и хату отжали.Кругом жопа.Все же бумага с синей печатью надежней электронной подписи.ИМХО.
Всегда будет период когда определенное поколение не сможет сделать что то уже совсем простое для другого. Как научить предыдущее тому что стало повседневностью- вопрос. И как его ( да и не только его) обезопасить — снова вопрос.
Больная тема!!вроде бы и пользуюсь ноутбуком 10 лет, а знаю и использую его возможности , дай бог, на 5%.Всякие браузеры, аккаунты,логины, регистрации приводят в ступор, хотя платежи и делаю онлайнбанком.Среди сверстников нет ни одного пользователя.Так трудно что-то новое воспринимать, всё-таки с возрастом мозги косневеют, как ни печально.Нужна специальная программа обучения компъютерной грамотности и специальные центры.Вот очередной раз забанили , и не знаю, как восстановиться на Дзене , где меня полоскали полоскали и отрезали.Обращаюсь к детям-айтишникам, раздражаются, что я не могу понять простых для них вещей.
Правильно, Голь. Все эти навыки требует знаний, внимания, и о определённой подготовки. То есть того, чего у очень пожилых людей уже нет.
Не переживай.
Зато они в своем большинстве не умеют звонить по дисковому телефону, считать на логарифмической линейке и парковаться без автомата и без парктроника.
Мой дед, лет пятьдесят назад это было, удивлялся почему я не могу освежевать кролика, подковать кобылу и не соображаю где и как копать колодец…
Во-вот, как верно написал «Ст@рый я»: одна «Крупная вспышка на солнце и все накрылось пилоткой», придётся учиться «потрошить кролика, подковывать кобылу и соображать, где и как копать колодец»…
И вывод у него тоже верный: «все должно быть в меру», и обязательно иметься альтернатива всему этому цифровому сумасшествию с «электронными подписями». И детям в школах не мешало бы вместо «духовных скреп» рассказывать, как пользоваться картой и как в лесу без навигатора-мобильника и даже компаса сориентироваться где юг, а где север. Им эти знания в жизни будут гораздо полезней, чем промывание мозгов придуманными историями.
И я забыл уже логарифмы. Хотя ведь в школе и учил.
Ради справедливости надо отметить что курсы разные существуют
Курсы где-то и какие-то существуют. Для программистов. Но не для людей, которые впадают в ступор при словах браузеры, аккаунты, логины, и многим из которых запомнить многочисленные пароли просто невозможно — мозги уже совсем не те, что в молодости. А если все это записать «на бумажке», то потом будут искать ту бумажку пол дня, и хорошо ещё, если найдут. И курсы эти в основном в крупных городах. Но ведь не все там живут. А что делать тем, кто живёт в небольших населённых пунктах?
Вот еще случай: https://www1.ru/news/2025/02/02/mosenniki-obmanuli-na-10-mln-rublei-top-menedzera-laboratorii-kasperskogo.html
Не слабые сбережения у 67летнего советника.
Остается только порадоваться за нашего известного журналиста, пострадавшего шесть лет назад зато на порядок меньше.
https://www.banki.ru/news/lenta/?id=9697058
Так «цыфровизация» же-ж кругом! На Севири жыть! Хурра, таваришы!
Вот такие профессионалы у Касперского. В своё время сравнил их программы по безопасности и контроля персонала и программы белорусов. У белорусов намного лучше.
Интересно,когда этот столб всё-таки рухнет?
И будут ли все удивляться,как могли это много лет не замечать?
На доме тоже не все вертикальные линии параллельны
в Петрозаводске руководитель республиканской антимонопольной службы Карелии оставил записку, в которой указал жене, где находятся деньги, просьбу никого не винить, шагнул в окно своего кабинета. https://www.kommersant.ru/doc/7478938
Совет Европы собирается весной 2025 года создать Специальный трибунал по преступлению агрессии против Украины, сообщили Deutsche Welle и «Европейская правда» 4 февраля.
Генеральный секретарь Совета Европы Ален Берсе заявил, что создание спецтрибунала «позволит нашим международным партнерам в полной мере использовать наш опыт и знания в области защиты прав человека и верховенства права на всем континенте».
Трибунал запустят на базе двустороннего соглашения Украины и Совета Европы, сообщил источник «Европейской правды», который участвовал во встрече группы государств (Core Group) по созданию спецтрибунала, прошедшей 3-4 февраля в Брюсселе. Собеседник отметил, что на встрече утвердили проект устава спецтрибунала по преступлению агрессии против Украины.
Неназванный источник «Европейской правды» заявил, что спецтрибунал — «это фактически трибунал против Путина». Похожее заявление в разговоре с Deutsche Welle сделала верховный представитель Евросоюза по иностранным делам и политике безопасности Кая Каллас. «Нет никаких сомнений в том, что Путин совершил преступление агрессии, то есть решил напасть на другую страну, посягнуть на суверенитет и территориальную целостность Украины. Он совершенно открыто говорил об этом», — сказала Каллас.
Граждане Северной Кореи в 2024 году 7 887 раз пересекали российскую границу под предлогом «учебы». По этому показателю КНДР установила рекорд с 2019 года, более ранние данные недоступны. На втором месте среди целей визита в 2024 году оказались «деловые поездки» северокорейцев — было зафиксировано 3 098 пересечений границы.
Это рекордные показатели въезда северокорейских «студентов» и «деловых людей» по итогам третьего квартала 2024 года. При этом, осенью 2024 года стало известно, что Россия привлекла бойцов из Северной Кореи для участия в нападении на Украину.