Ошибка коммуникаций
Полно фоток пожилых людей, стоящих в очередях за проездными.
Но о том, что их можно пополнить онлайн, людям рассказывают и напоминают в онлайне. В этом и ошибка.
Во-вторых, даже если человек из очереди прочитал мессагу, он не поймет что делать. Не потому, что глупый или ленивый, а потому что нет понимания шаблона действий. Можно пополнить, ок. Дальше-то что?
Сегодня наблюдал похожую картину в озоне. Гёрла за столом вещает пожилой женщине, что ей надо оформить возврат. Но гёрла делает это сто раз в день, а женщина впервые. Слова она понимает, но понимания интерфейса и порядка действий у нее нет. А гёрла за стойкой уже сама превратилась в робота, как попугай озвучивающего справочную информацию.
Поэтому нужна наглядная и понятная пошаговая инструкция, что делать и куда нажать.
А в-третьих, люди с подозрением относятся к онлайн-платежам. И правильно делают: в новостях постоянно рассказывают про обманы, мошенничество, воровство денег и не переходите по ссылкам.
Они бы и рады попробовать, но мысль о том, что ты куда-то не туда нажмешь и у тебя украдут всю пенсию напрягает людей. И по итогу, онлайн-пополнение с какими-то регистрациями и СМС-подтверждениями которые никому нельзя сообщать сгенерит намного больше стрессов, чем отстоять в очереди.
Очень жаль, что авторы методы и сообщений не понимают, как и почему думают их клиенты. Они сами с собой общаются, а не с клиентами.
Пройдет N лет, и уже сами авторы рекомендаций пополнять в онлайне будут стоять в очереди к какой-нибудь крипто-будке, пытаясь сэкономить на транзакционных издержках.
Почему-то торгованы услугами не понимают важную вещь: покупка должна быть удобной и приятной, тогда и хейта будет поменьше. А сейчас это похоже на кормушку в парке, куда вместо птичек и белочек приползли какие-то неприятные льготники.
Комментарии
Добавить комментарий
Комментарии
протез головы
Лето в безопасном галстуке
Ну вот,уже и округа (полувоенные) появились. Всё ближе и ближе,вставай…
NEW-Териберка
Туризмосодержащий продукт
Еще можно возить туристов по местам разрушенных мостов: Молочный (восстановлен),…
NEW-Териберка
Туризмосодержащий продукт
Бывшая «детская поликлиника N4» представляла собой несколько двухэтажных бараков между…
Голь перекатная
Туризмосодержащий продукт
Ещё одна достопримечательность это плакат от Чибиса "На Севере жить"…
Надо на наличные биткоины переходить. Цыгане уже напечатали,на всех хватит.
Э-э, я извиняюсь… Скажите, это не те цыгане, которых ТолиГ в своей баньке приютил и наружу не выпускает? ))
Сегодня на рынке в Чудово продавали с рук биткоины с портретом ТолиГа. К тем цыганам аж очередь выстроилась, люди кричали больше двух в руки не давать! ))
А теперь представьте как пенсионеров сейчас наставляют работь у себя лавках, магазинах и тп. А женщины старшего возраста это почти весь микробизнес:
Настроить компьютер
Стабильный интернет
Поставить фискальный регистратор
За 20 тыщ купить в него фискальный накопитель
Настроить его
Получить ЭЦП
Настроить ОФД
Зарегистрироваться в ЭДО
Зарегистрироваться в Честном знаке
Купить и настроить принтер этикеток со сканером
…и несколько месяцев, учиться в нём работать, там учебных материалов на томик «Война и мир»
Или попасть на мошенников от всех трёх категорий технических задач.
Все верно. Александр поднял хорошую тему. Живу в одной из самых прекрасных стран ЕС и очень часто размышляю о том, насколько вся эта наша «цифровизация» усложняет жизнь людям преклонного возраста, пенсионерам, которые имеют на руках лишь обычный кнопочный телефон с крупными кнопками без наворотов, не имеют дома ноутбука, принтера со сканером, и вообще не понимают, как пользоваться всем этим добром. Их не учили этому в школе, они не выросли в среде программистов и людей, которые привыкли с пелёнок играть в различные «стрелялки» и пялиться в свои гаджеты целый день. И когда их фактически принуждают к заполнению каких-то анкет в интернете, регистрации на разных сайтах коммерческих и госструктур, заставляют оплачивать товары и услуги посредством интернет-банкинга или ещё через разные электронные опции – у них всё это вызывает настоящую панику и стресс. И всё это на фоне постоянной информации о интернет-мошенниках, которые только и ждут возможности залезть в ваш кошелёк. Сейчас ведь зачастую просто невозможно расплатиться наличными деньгами, а в иных случаях даже с помощью банковской карты. Но это же самое настоящее насилие над личностью! В любом случае должна быть удобная альтернатива для пожилых людей. Что делать тем, кому уже за 70? За 80, за 90 лет? И если нет рядом продвинутых помощников (сына, дочери, внуков, и т.д.) которые помогли бы разобраться со всей этой «абракадаброй». Какая там «крипта», если большое количество людей не знают даже, как перевести деньги с одного банковского счёта, на другой! Они привыкли к окошку на условной «почте», где получают свою пенсию, и к доброй старой «кассе» в магазине, где могут оплатить свою покупку живыми деньгами, а любые новомодные нововведения просто очень осложняет им жизнь. Ведь сейчас таже рецепт на таблетки невозможно получить в «бумажном» виде! Только через QR-код. А ведь многие из них даже не знают, что это такое!
Скорее переезжай в одну из цЫвилизованных стран ОДКБ или БРИКС. Может сразу в Беларусь..У нас здесь всё по старому,по семейному.
Разговор не об этом, кому и куда переезжать. Спасибо, конечно, за заботу, но мне и здесь хорошо. Но не в этом дело. Мы говорим о том, что вся эта повсеместная «цифровизация» сегодня очень осложняет жизнь пожилых людей, которые не родились с гаджетом в кармане.
Все верно.Цифровизация упрощает жизнь… чиновникам.И усложняет 30 миллионам пенсионерам.Попробуйте дозвонится в ростелеком или мегафон.Тот еще квест с голосовыми помощниками.Еще Джавахарлал Неру говорил,что все должно быть в меру.Плюс альтернатива.Когда существует возможность отключить и перейти на ручной режим.
Крупная вспышка на солнце и все накрылось пилоткой.Кассы в магазине встали,за жкх не заплатить,авто не заправить….деньги гробовые скоммуниздили и хату отжали.Кругом жопа.Все же бумага с синей печатью надежней электронной подписи.ИМХО.
Всегда будет период когда определенное поколение не сможет сделать что то уже совсем простое для другого. Как научить предыдущее тому что стало повседневностью- вопрос. И как его ( да и не только его) обезопасить — снова вопрос.
Больная тема!!вроде бы и пользуюсь ноутбуком 10 лет, а знаю и использую его возможности , дай бог, на 5%.Всякие браузеры, аккаунты,логины, регистрации приводят в ступор, хотя платежи и делаю онлайнбанком.Среди сверстников нет ни одного пользователя.Так трудно что-то новое воспринимать, всё-таки с возрастом мозги косневеют, как ни печально.Нужна специальная программа обучения компъютерной грамотности и специальные центры.Вот очередной раз забанили , и не знаю, как восстановиться на Дзене , где меня полоскали полоскали и отрезали.Обращаюсь к детям-айтишникам, раздражаются, что я не могу понять простых для них вещей.
Правильно, Голь. Все эти навыки требует знаний, внимания, и о определённой подготовки. То есть того, чего у очень пожилых людей уже нет.
Не переживай.
Зато они в своем большинстве не умеют звонить по дисковому телефону, считать на логарифмической линейке и парковаться без автомата и без парктроника.
Мой дед, лет пятьдесят назад это было, удивлялся почему я не могу освежевать кролика, подковать кобылу и не соображаю где и как копать колодец…
Во-вот, как верно написал «Ст@рый я»: одна «Крупная вспышка на солнце и все накрылось пилоткой», придётся учиться «потрошить кролика, подковывать кобылу и соображать, где и как копать колодец»…
И вывод у него тоже верный: «все должно быть в меру», и обязательно иметься альтернатива всему этому цифровому сумасшествию с «электронными подписями». И детям в школах не мешало бы вместо «духовных скреп» рассказывать, как пользоваться картой и как в лесу без навигатора-мобильника и даже компаса сориентироваться где юг, а где север. Им эти знания в жизни будут гораздо полезней, чем промывание мозгов придуманными историями.
И я забыл уже логарифмы. Хотя ведь в школе и учил.
Ради справедливости надо отметить что курсы разные существуют
Курсы где-то и какие-то существуют. Для программистов. Но не для людей, которые впадают в ступор при словах браузеры, аккаунты, логины, и многим из которых запомнить многочисленные пароли просто невозможно — мозги уже совсем не те, что в молодости. А если все это записать «на бумажке», то потом будут искать ту бумажку пол дня, и хорошо ещё, если найдут. И курсы эти в основном в крупных городах. Но ведь не все там живут. А что делать тем, кто живёт в небольших населённых пунктах?
Вот еще случай: https://www1.ru/news/2025/02/02/mosenniki-obmanuli-na-10-mln-rublei-top-menedzera-laboratorii-kasperskogo.html
Не слабые сбережения у 67летнего советника.
Остается только порадоваться за нашего известного журналиста, пострадавшего шесть лет назад зато на порядок меньше.
https://www.banki.ru/news/lenta/?id=9697058
Так «цыфровизация» же-ж кругом! На Севири жыть! Хурра, таваришы!
Вот такие профессионалы у Касперского. В своё время сравнил их программы по безопасности и контроля персонала и программы белорусов. У белорусов намного лучше.
Интересно,когда этот столб всё-таки рухнет?
И будут ли все удивляться,как могли это много лет не замечать?
На доме тоже не все вертикальные линии параллельны
в Петрозаводске руководитель республиканской антимонопольной службы Карелии оставил записку, в которой указал жене, где находятся деньги, просьбу никого не винить, шагнул в окно своего кабинета. https://www.kommersant.ru/doc/7478938
Совет Европы собирается весной 2025 года создать Специальный трибунал по преступлению агрессии против Украины, сообщили Deutsche Welle и «Европейская правда» 4 февраля.
Генеральный секретарь Совета Европы Ален Берсе заявил, что создание спецтрибунала «позволит нашим международным партнерам в полной мере использовать наш опыт и знания в области защиты прав человека и верховенства права на всем континенте».
Трибунал запустят на базе двустороннего соглашения Украины и Совета Европы, сообщил источник «Европейской правды», который участвовал во встрече группы государств (Core Group) по созданию спецтрибунала, прошедшей 3-4 февраля в Брюсселе. Собеседник отметил, что на встрече утвердили проект устава спецтрибунала по преступлению агрессии против Украины.
Неназванный источник «Европейской правды» заявил, что спецтрибунал — «это фактически трибунал против Путина». Похожее заявление в разговоре с Deutsche Welle сделала верховный представитель Евросоюза по иностранным делам и политике безопасности Кая Каллас. «Нет никаких сомнений в том, что Путин совершил преступление агрессии, то есть решил напасть на другую страну, посягнуть на суверенитет и территориальную целостность Украины. Он совершенно открыто говорил об этом», — сказала Каллас.
Граждане Северной Кореи в 2024 году 7 887 раз пересекали российскую границу под предлогом «учебы». По этому показателю КНДР установила рекорд с 2019 года, более ранние данные недоступны. На втором месте среди целей визита в 2024 году оказались «деловые поездки» северокорейцев — было зафиксировано 3 098 пересечений границы.
Это рекордные показатели въезда северокорейских «студентов» и «деловых людей» по итогам третьего квартала 2024 года. При этом, осенью 2024 года стало известно, что Россия привлекла бойцов из Северной Кореи для участия в нападении на Украину.