Ошибка коммуникаций

Автор: 01.02.2025 2 589

Полно фоток пожилых людей, стоящих в очередях за проездными.

Но о том, что их можно пополнить онлайн, людям рассказывают и напоминают в онлайне. В этом и ошибка.

Во-вторых, даже если человек из очереди прочитал мессагу, он не поймет что делать. Не потому, что глупый или ленивый, а потому что нет понимания шаблона действий. Можно пополнить, ок. Дальше-то что?

Сегодня наблюдал похожую картину в озоне. Гёрла за столом вещает пожилой женщине, что ей надо оформить возврат. Но гёрла делает это сто раз в день, а женщина впервые. Слова она понимает, но понимания интерфейса и порядка действий у нее нет. А гёрла за стойкой уже сама превратилась в робота, как попугай озвучивающего справочную информацию.

Поэтому нужна наглядная и понятная пошаговая инструкция, что делать и куда нажать.

А в-третьих, люди с подозрением относятся к онлайн-платежам. И правильно делают: в новостях постоянно рассказывают про обманы, мошенничество, воровство денег и не переходите по ссылкам.

Они бы и рады попробовать, но мысль о том, что ты куда-то не туда нажмешь и у тебя украдут всю пенсию напрягает людей. И по итогу, онлайн-пополнение с какими-то регистрациями и СМС-подтверждениями которые никому нельзя сообщать сгенерит намного больше стрессов, чем отстоять в очереди.

Очень жаль, что авторы методы и сообщений не понимают, как и почему думают их клиенты. Они сами с собой общаются, а не с клиентами.

Пройдет N лет, и уже сами авторы рекомендаций пополнять в онлайне будут стоять в очереди к какой-нибудь крипто-будке, пытаясь сэкономить на транзакционных издержках.

Почему-то торгованы услугами не понимают важную вещь: покупка должна быть удобной и приятной, тогда и хейта будет поменьше. А сейчас это похоже на кормушку в парке, куда вместо птичек и белочек приползли какие-то неприятные льготники.



комментариев 25


    Вестник Госдумы на бересте 01.02.2025 16:59

    Надо на наличные биткоины переходить. Цыгане уже напечатали,на всех хватит.

    Thumb up 11 Thumb down 1
    Ответить
      Зёма 03.02.2025 00:07

      Э-э, я извиняюсь… Скажите, это не те цыгане, которых ТолиГ в своей баньке приютил и наружу не выпускает? ))

      Thumb up 8 Thumb down 0
      Ответить
        Лёлик 04.02.2025 18:25

        Сегодня на рынке в Чудово продавали с рук биткоины с портретом ТолиГа. К тем цыганам аж очередь выстроилась, люди кричали больше двух в руки не давать! ))

        Thumb up 4 Thumb down 1
        Ответить
    Зажигин 01.02.2025 19:52

    А теперь представьте как пенсионеров сейчас наставляют работь у себя лавках, магазинах и тп. А женщины старшего возраста это почти весь микробизнес:

    Настроить компьютер
    Стабильный интернет
    Поставить фискальный регистратор
    За 20 тыщ купить в него фискальный накопитель
    Настроить его
    Получить ЭЦП
    Настроить ОФД
    Зарегистрироваться в ЭДО
    Зарегистрироваться в Честном знаке
    Купить и настроить принтер этикеток со сканером
    …и несколько месяцев, учиться в нём работать, там учебных материалов на томик «Война и мир»

    Или попасть на мошенников от всех трёх категорий технических задач.

    Thumb up 22 Thumb down 1
    Ответить
      Наивный колобок 01.02.2025 20:55

      Все верно. Александр поднял хорошую тему. Живу в одной из самых прекрасных стран ЕС и очень часто размышляю о том, насколько вся эта наша «цифровизация» усложняет жизнь людям преклонного возраста, пенсионерам, которые имеют на руках лишь обычный кнопочный телефон с крупными кнопками без наворотов, не имеют дома ноутбука, принтера со сканером, и вообще не понимают, как пользоваться всем этим добром. Их не учили этому в школе, они не выросли в среде программистов и людей, которые привыкли с пелёнок играть в различные «стрелялки» и пялиться в свои гаджеты целый день. И когда их фактически принуждают к заполнению каких-то анкет в интернете, регистрации на разных сайтах коммерческих и госструктур, заставляют оплачивать товары и услуги посредством интернет-банкинга или ещё через разные электронные опции – у них всё это вызывает настоящую панику и стресс. И всё это на фоне постоянной информации о интернет-мошенниках, которые только и ждут возможности залезть в ваш кошелёк. Сейчас ведь зачастую просто невозможно расплатиться наличными деньгами, а в иных случаях даже с помощью банковской карты. Но это же самое настоящее насилие над личностью! В любом случае должна быть удобная альтернатива для пожилых людей. Что делать тем, кому уже за 70? За 80, за 90 лет? И если нет рядом продвинутых помощников (сына, дочери, внуков, и т.д.) которые помогли бы разобраться со всей этой «абракадаброй». Какая там «крипта», если большое количество людей не знают даже, как перевести деньги с одного банковского счёта, на другой! Они привыкли к окошку на условной «почте», где получают свою пенсию, и к доброй старой «кассе» в магазине, где могут оплатить свою покупку живыми деньгами, а любые новомодные нововведения просто очень осложняет им жизнь. Ведь сейчас таже рецепт на таблетки невозможно получить в «бумажном» виде! Только через QR-код. А ведь многие из них даже не знают, что это такое!

      Thumb up 14 Thumb down 1
      Ответить
        протез головы 02.02.2025 09:41

        Скорее переезжай в одну из цЫвилизованных стран ОДКБ или БРИКС. Может сразу в Беларусь..У нас здесь всё по старому,по семейному.

        Thumb up 6 Thumb down 2
        Ответить
          Наивный колобок 02.02.2025 14:59

          Разговор не об этом, кому и куда переезжать. Спасибо, конечно, за заботу, но мне и здесь хорошо. Но не в этом дело. Мы говорим о том, что вся эта повсеместная «цифровизация» сегодня очень осложняет жизнь пожилых людей, которые не родились с гаджетом в кармане.

          Thumb up 11 Thumb down 0
          Ответить
        Ст@рый я. 02.02.2025 21:48

        Все верно.Цифровизация упрощает жизнь… чиновникам.И усложняет 30 миллионам пенсионерам.Попробуйте дозвонится в ростелеком или мегафон.Тот еще квест с голосовыми помощниками.Еще Джавахарлал Неру говорил,что все должно быть в меру.Плюс альтернатива.Когда существует возможность отключить и перейти на ручной режим.
        Крупная вспышка на солнце и все накрылось пилоткой.Кассы в магазине встали,за жкх не заплатить,авто не заправить….деньги гробовые скоммуниздили и хату отжали.Кругом жопа.Все же бумага с синей печатью надежней электронной подписи.ИМХО.

        Thumb up 8 Thumb down 2
        Ответить
    Некто 02.02.2025 10:06

    Всегда будет период когда определенное поколение не сможет сделать что то уже совсем простое для другого. Как научить предыдущее тому что стало повседневностью- вопрос. И как его ( да и не только его) обезопасить — снова вопрос.

    Thumb up 6 Thumb down 1
    Ответить
    Голь перекатная 02.02.2025 12:13

    Больная тема!!вроде бы и пользуюсь ноутбуком 10 лет, а знаю и использую его возможности , дай бог, на 5%.Всякие браузеры, аккаунты,логины, регистрации приводят в ступор, хотя платежи и делаю онлайнбанком.Среди сверстников нет ни одного пользователя.Так трудно что-то новое воспринимать, всё-таки с возрастом мозги косневеют, как ни печально.Нужна специальная программа обучения компъютерной грамотности и специальные центры.Вот очередной раз забанили , и не знаю, как восстановиться на Дзене , где меня полоскали полоскали и отрезали.Обращаюсь к детям-айтишникам, раздражаются, что я не могу понять простых для них вещей.

    Thumb up 9 Thumb down 1
    Ответить
      Наивный колобок 02.02.2025 15:18

      Правильно, Голь. Все эти навыки требует знаний, внимания, и о определённой подготовки. То есть того, чего у очень пожилых людей уже нет.

      Thumb up 8 Thumb down 0
      Ответить
      Tуломский пoпадун 02.02.2025 15:55

      Не переживай.
      Зато они в своем большинстве не умеют звонить по дисковому телефону, считать на логарифмической линейке и парковаться без автомата и без парктроника.
      Мой дед, лет пятьдесят назад это было, удивлялся почему я не могу освежевать кролика, подковать кобылу и не соображаю где и как копать колодец…

      Thumb up 9 Thumb down 1
      Ответить
        Инкогнито 02.02.2025 22:11

        Во-вот, как верно написал «Ст@рый я»: одна «Крупная вспышка на солнце и все накрылось пилоткой», придётся учиться «потрошить кролика, подковывать кобылу и соображать, где и как копать колодец»…
        И вывод у него тоже верный: «все должно быть в меру», и обязательно иметься альтернатива всему этому цифровому сумасшествию с «электронными подписями». И детям в школах не мешало бы вместо «духовных скреп» рассказывать, как пользоваться картой и как в лесу без навигатора-мобильника и даже компаса сориентироваться где юг, а где север. Им эти знания в жизни будут гораздо полезней, чем промывание мозгов придуманными историями.

        Thumb up 10 Thumb down 0
        Ответить
        Некто 02.02.2025 22:50

        И я забыл уже логарифмы. Хотя ведь в школе и учил.

        Thumb up 6 Thumb down 0
        Ответить
      Некто 02.02.2025 22:48

      Ради справедливости надо отметить что курсы разные существуют

      Thumb up 2 Thumb down 1
      Ответить
        Инкогнито 02.02.2025 23:34

        Курсы где-то и какие-то существуют. Для программистов. Но не для людей, которые впадают в ступор при словах браузеры, аккаунты, логины, и многим из которых запомнить многочисленные пароли просто невозможно — мозги уже совсем не те, что в молодости. А если все это записать «на бумажке», то потом будут искать ту бумажку пол дня, и хорошо ещё, если найдут. И курсы эти в основном в крупных городах. Но ведь не все там живут. А что делать тем, кто живёт в небольших населённых пунктах?

        Thumb up 9 Thumb down 0
        Ответить
      Tуломский пoпадун 03.02.2025 13:21

      Не слабые сбережения у 67летнего советника.
      Остается только порадоваться за нашего известного журналиста, пострадавшего шесть лет назад зато на порядок меньше.
      https://www.banki.ru/news/lenta/?id=9697058

      Thumb up 2 Thumb down 0
      Ответить
    Дед Матрос 03.02.2025 10:33

    Так «цыфровизация» же-ж кругом! На Севири жыть! Хурра, таваришы!

    Thumb up 3 Thumb down 0
    Ответить
    Владимир 03.02.2025 16:26

    Вот такие профессионалы у Касперского. В своё время сравнил их программы по безопасности и контроля персонала и программы белорусов. У белорусов намного лучше.

    Thumb up 2 Thumb down 1
    Ответить
    Чилийский лох 04.02.2025 10:48

    Интересно,когда этот столб всё-таки рухнет?
    И будут ли все удивляться,как могли это много лет не замечать?

    Thumb up 3 Thumb down 0
    Ответить
      NEW-Териберка 04.02.2025 15:50

      На доме тоже не все вертикальные линии параллельны

      Thumb up 1 Thumb down 0
      Ответить
    Отряд дальнего дозора 04.02.2025 19:23

    в Петрозаводске руководитель республиканской антимонопольной службы Карелии оставил записку, в которой указал жене, где находятся деньги, просьбу никого не винить, шагнул в окно своего кабинета. https://www.kommersant.ru/doc/7478938

    Thumb up 3 Thumb down 0
    Ответить
    В рот фронт 05.02.2025 00:56

    Совет Европы собирается весной 2025 года создать Специальный трибунал по преступлению агрессии против Украины, сообщили Deutsche Welle и «Европейская правда» 4 февраля.
    Генеральный секретарь Совета Европы Ален Берсе заявил, что создание спецтрибунала «позволит нашим международным партнерам в полной мере использовать наш опыт и знания в области защиты прав человека и верховенства права на всем континенте».
    Трибунал запустят на базе двустороннего соглашения Украины и Совета Европы, сообщил источник «Европейской правды», который участвовал во встрече группы государств (Core Group) по созданию спецтрибунала, прошедшей 3-4 февраля в Брюсселе. Собеседник отметил, что на встрече утвердили проект устава спецтрибунала по преступлению агрессии против Украины.
    Неназванный источник «Европейской правды» заявил, что спецтрибунал — «это фактически трибунал против Путина». Похожее заявление в разговоре с Deutsche Welle сделала верховный представитель Евросоюза по иностранным делам и политике безопасности Кая Каллас. «Нет никаких сомнений в том, что Путин совершил преступление агрессии, то есть решил напасть на другую страну, посягнуть на суверенитет и территориальную целостность Украины. Он совершенно открыто говорил об этом», — сказала Каллас.

    Thumb up 4 Thumb down 0
    Ответить
      Ученье - свет, а неученье - тьма. 05.02.2025 01:03

      Граждане Северной Кореи в 2024 году 7 887 раз пересекали российскую границу под предлогом «учебы». По этому показателю КНДР установила рекорд с 2019 года, более ранние данные недоступны. На втором месте среди целей визита в 2024 году оказались «деловые поездки» северокорейцев — было зафиксировано 3 098 пересечений границы.
      Это рекордные показатели въезда северокорейских «студентов» и «деловых людей» по итогам третьего квартала 2024 года. При этом, осенью 2024 года стало известно, что Россия привлекла бойцов из Северной Кореи для участия в нападении на Украину.

      Thumb up 4 Thumb down 0
      Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Место свободно

Комментарии

Избранное

  • Старый сценарист
    Сосед Анатолий

    Сценарий будет простой: армия - психбольница - СВО - мурмаши (с "хатой" херою, где говном соседи заливать не будут. это...


  • Frog
    Сосед Анатолий

    Пью из родника, на мурмаши, фиг возьмёшь


  • Некто
    Сосед Анатолий

    С таким послужным списком как у твоего соседа….только в кино сценарий писать.


  • На болотах неспокойно
    Альтернатива для Германии

    Не долго место пустовало. На место Фогеля приземлили очередного кандидата на обмен. Какого-то волосатого рокера америкоса, у которого во Внуково...


  • корреспондент вечерней газеты Вчерашние Новости
    Сосед Анатолий

    https://t.me/bazabazon/35078?single


  • комитет комсомола
    Рыночные отношения и тень Веллера

    То, как описано отношение в бюджетной сфере к "вспомогательному персоналу", точь в точь повторяет отношение эффективного менеджмента сменивших собой ...


  • Александр
    Горячие Ручьи

    Привет Юра! Это Саня Старый. Служба раз. Может помнишь такого?


  • Андрей
    Рыночные отношения и тень Веллера

    Про 9 лет и убытие в Украину - это про Макаренко? Этот пациент в 2024 году, закатывая глазки и захлебываясь...


  • Некто
    Рыночные отношения и тень Веллера

    Майские какого периода правления? Вроде как ещё «те» майские «того» президента так и недоисполняли. А уже новые навалились....


  • Интересно
    Рыночные отношения и тень Веллера

    А как же майские указы? Как то не вяжется с заботой президента. Да и средняя зарплата вроде как постоянно растет.


  • СейСаныч
    Рыночные отношения и тень Веллера

    Вывод вспомогательного персонала на договоры ГПХ уже проходили в культуре, когда по "дорожной карте" надо было основному персоналу поднять зарплату...


  • Некто
    Рыночные отношения и тень Веллера

    Тут веллер ни при чем. Просто общий тренд на оптимизацию для перераспределения денег на ….


  • Суй и голосуй
    Альтернатива для Германии

    Угу, теперь остается только выяснить, за какой такой суверенитет Россия истязала себя на протяжении трёх лет, если одного звонка от...


  • Анатолий
    Альтернатива для Германии

    "Айм сорри, экскьюз ми" - энто извинение что постик не открылся во время, пришлось продублировать... Советую всем внимательно перечитать в...


  • На болотах неспокойно
    Альтернатива для Германии

    Вот кто такой Фогель более менее понятно. Офпредставитель США ну и так далее. А вот кто такой Винник,об освобождении которого...


  • отечественный агент
    Альтернатива для Германии

    "Путь инвестора. От трусов до акции Норки"(основано на реальных событиях) . Уверен книга уже готова и ждёт своего часа. Точнее...


  • Зёма
    Альтернатива для Германии

    "Айм экскьюз ми", - этими словами ТолиГ начинал своё общение с иностранцами, когда фарцевал в Питере. Затем следовало его коронное...


  • протез головы
    Альтернатива для Германии

    Причина, по которой депутат Госдумы Андрей Гурулев в ближайшее время покинет комитет по обороне и станет членом комитета по региональной...


  • протез головы
    Альтернатива для Германии

    По зомбоящику Усы объявили, цель СВО ДОСТИГНУТА!!! Президент США первым позвонил великому комбинатору. Вот она ПЕРЕМОГА, нагнули госдеп.


  • Анатолий
    Альтернатива для Германии

    Айм экскьюз ми, но думаю будет интересно прочесть энто мнение уважаемого эксперта. Михаи́л Миха́йлович Задо́рнов — российский экономист и государственный деятель,...


  • СейСаныч
    Альтернатива для Германии

    Оооооо... Тут у этого апчествениика-партийца всё очень округло... Николай Пальченко 16.06.2016 21:20 Хотя если честно —...


  • Интересно
    Альтернатива для Германии

    Коля жгет без передыха. Карл Маркс по сравнению с ним детский писатель. Я только не понял - наш буревестник за...


  • Баба Маня
    Альтернатива для Германии

    Не знаю насчёт мудрости, но на обезьяну коляшка и правда похож.


  • Суй и голосуй
    Альтернатива для Германии

    Этот коляшка точно совсем сбрендил. Сам не понимает, под кого копает. Пишет: -- «Вершители, это всего лишь команда «эффективных менеджеров». «Вашингтонское болото»,...


  • СейСаныч
    Альтернатива для Германии

    коляшка глобальный полдня пыхтел и Опосля обеду выдал результат: "Миром последние 30 лет управляла из Америки команда Клинтонов, за которой Фининтерн...


Сделано самими

Need merch? Dream SMP Merch

Яндекс.Метрика