Ошибка коммуникаций
Автор: blogger51 01.02.2025 112
Полно фоток пожилых людей, стоящих в очередях за проездными.
Но о том, что их можно пополнить онлайн, людям рассказывают и напоминают в онлайне. В этом и ошибка.
Во-вторых, даже если человек из очереди прочитал мессагу, он не поймет что делать. Не потому, что глупый или ленивый, а потому что нет понимания шаблона действий. Можно пополнить, ок. Дальше-то что?
Сегодня наблюдал похожую картину в озоне. Гёрла за столом вещает пожилой женщине, что ей надо оформить возврат. Но гёрла делает это сто раз в день, а женщина впервые. Слова она понимает, но понимания интерфейса и порядка действий у нее нет. А гёрла за стойкой уже сама превратилась в робота, как попугай озвучивающего справочную информацию.
Поэтому нужна наглядная и понятная пошаговая инструкция, что делать и куда нажать.
А в-третьих, люди с подозрением относятся к онлайн-платежам. И правильно делают: в новостях постоянно рассказывают про обманы, мошенничество, воровство денег и не переходите по ссылкам.
Они бы и рады попробовать, но мысль о том, что ты куда-то не туда нажмешь и у тебя украдут всю пенсию напрягает людей. И по итогу, онлайн-пополнение с какими-то регистрациями и СМС-подтверждениями которые никому нельзя сообщать сгенерит намного больше стрессов, чем отстоять в очереди.
Очень жаль, что авторы методы и сообщений не понимают, как и почему думают их клиенты. Они сами с собой общаются, а не с клиентами.
Пройдет N лет, и уже сами авторы рекомендаций пополнять в онлайне будут стоять в очереди к какой-нибудь крипто-будке, пытаясь сэкономить на транзакционных издержках.
Почему-то торгованы услугами не понимают важную вещь: покупка должна быть удобной и приятной, тогда и хейта будет поменьше. А сейчас это похоже на кормушку в парке, куда вместо птичек и белочек приползли какие-то неприятные льготники.
Надо на наличные биткоины переходить. Цыгане уже напечатали,на всех хватит.
А теперь представьте как пенсионеров сейчас наставляют работь у себя лавках, магазинах и тп. А женщины старшего возраста это почти весь микробизнес:
Настроить компьютер
Стабильный интернет
Поставить фискальный регистратор
За 20 тыщ купить в него фискальный накопитель
Настроить его
Получить ЭЦП
Настроить ОФД
Зарегистрироваться в ЭДО
Зарегистрироваться в Честном знаке
Купить и настроить принтер этикеток со сканером
…и несколько месяцев, учиться в нём работать, там учебных материалов на томик «Война и мир»
Или попасть на мошенников от всех трёх категорий технических задач.